Términos de servicio

1. Aceptación

Visual Chats es una plataforma operada por Honey Mustard, S.A. de C.V., con domicilio en calle Mina 23, colonia Guerrero, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06300, Ciudad de México, México.

Al acceder o utilizar Visual Chats aceptas estos Términos de servicio y la Política de privacidad. Si utilizas el servicio en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para aceptar estos términos por ella.

2. El servicio

Visual Chats proporciona herramientas para conectar canales de comunicación, coordinar agentes de inteligencia artificial y asesores humanos, administrar conversaciones y gestionar citas.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, incluidos Meta y WhatsApp Business, Google Calendar, Supabase, OpenAI, Anthropic y Netlify.

Integración de Google Calendar

3. Autorización y uso de Google Calendar

Si conectas Google Calendar, autorizas a Visual Chats a utilizar los permisos que aparezcan en la pantalla de consentimiento de Google para ofrecer las funciones de agenda que elijas.

Estas funciones pueden incluir consultar los calendarios disponibles y la disponibilidad, así como crear, mostrar, actualizar o cancelar eventos por instrucción del usuario.

Eres responsable de seleccionar los calendarios correctos, revisar la información de una cita antes de confirmarla y contar con autorización para incorporar datos de asistentes.

Puedes retirar el acceso en cualquier momento desde Visual Chats o desde tu Cuenta de Google. Al desconectar la integración, algunas funciones de agenda dejarán de estar disponibles.

El acceso, uso, conservación y compartición de datos de Google se describe detalladamente en nuestra Política de privacidad.

4. Cuentas y seguridad

Debes proporcionar información correcta, proteger tus credenciales y notificarnos si detectas cualquier acceso no autorizado.

Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de administrar adecuadamente los permisos de tu equipo y de las integraciones conectadas.

5. Uso aceptable

No puedes utilizar Visual Chats para:

• Infringir la legislación aplicable o los derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones no autorizadas.
• Distribuir código malicioso.
• Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento del servicio.
• Eludir límites, controles o medidas técnicas.
• Facilitar fraude, abuso, engaño o actividades ilícitas.

También debes cumplir las reglas de los servicios de terceros que conectes, incluidas las políticas aplicables de Google y Meta.

Es tu responsabilidad obtener los consentimientos necesarios de las personas con quienes te comuniques o a quienes invites a eventos.

6. Contenido y datos del usuario

Conservas los derechos sobre el contenido y los datos que incorporas al servicio.

Otorgas a Honey Mustard, S.A. de C.V. únicamente la autorización necesaria para alojar, almacenar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido con la finalidad de prestar Visual Chats y ejecutar tus instrucciones.

Eres responsable de que el contenido y los datos incorporados al servicio sean lícitos y de contar con los permisos, consentimientos y autorizaciones necesarios para utilizarlos.

7. Servicios de terceros

Las integraciones se rigen también por los términos, condiciones y políticas de sus respectivos proveedores, incluidos, según las funciones utilizadas:

• Supabase.
• OpenAI.
• Anthropic.
• Google.
• Netlify.
• Meta Platforms.

Visual Chats no controla la disponibilidad, las modificaciones, interrupciones o decisiones de estos proveedores.

Podemos modificar, limitar o suspender una integración cuando el proveedor correspondiente cambie su API, condiciones, requisitos, permisos o disponibilidad.

Cuando conectes Meta o WhatsApp Business, autorizas a Visual Chats a procesar los identificadores de cuenta y canal, números telefónicos, mensajes, archivos, plantillas, eventos técnicos y datos de anuncios o atribución que Meta ponga a disposición conforme a los permisos habilitados.

El tratamiento de esta información se limita a prestar las funciones solicitadas y se describe detalladamente en nuestra Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

Visual Chats, su interfaz, software, marca, diseño y documentación pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Estos términos no te transfieren derechos de propiedad sobre Visual Chats, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible de utilizar el servicio conforme a las condiciones contratadas.

9. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidentes, actualizaciones, fallas técnicas o dependencias externas.

Podemos modificar funciones para mejorar el servicio, responder a riesgos de seguridad, cumplir obligaciones legales o atender requisitos de proveedores externos.

Informaremos los cambios materiales cuando corresponda.

10. Suspensión y terminación

Puedes dejar de utilizar el servicio y desconectar tus integraciones en cualquier momento.

Podemos limitar, suspender o terminar el acceso a Visual Chats cuando exista:

• Incumplimiento de estos términos.
• Riesgo para la seguridad del servicio o de sus usuarios.
• Actividad ilegal o no autorizada.
• Falta de pago, cuando resulte aplicable.
• Necesidad de proteger a usuarios, proveedores o terceros.
• Incumplimiento de las políticas de Meta, Google u otros proveedores conectados.

Cuando resulte razonable y legalmente posible, proporcionaremos un aviso antes de aplicar la suspensión.

11. Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Visual Chats se proporciona según su disponibilidad.

No garantizamos que todas las automatizaciones, respuestas generadas mediante inteligencia artificial, entregas de mensajes, conexiones, citas o sincronizaciones con servicios externos sean ininterrumpidas, exactas o completamente libres de errores.

Debes revisar las decisiones importantes, verificar la información generada automáticamente y mantener una supervisión humana adecuada.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos para reflejar modificaciones en el servicio, nuestras operaciones, la legislación aplicable o los requisitos de terceros.

Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de la última actualización. Cuando un cambio sea material, proporcionaremos un aviso razonable cuando corresponda.

Para preguntas relacionadas con estos términos, puedes contactar a:

Honey Mustard, S.A. de C.V.
Calle Mina 23, colonia Guerrero
Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06300
Ciudad de México, México
Correo electrónico: info@honeymustard.mx